记者10日从国家邮政局最近公布的2013年快递服务满意度调查结果获知，2013年快递服务总体满意度为72.7分，较2012年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。但从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题。
国家邮政局同时公布的2013下半年50个重点地区快递服务时限准时率测试结果显示，快递服务全程时限的均值为58.18小时，比2012年缩短1.66小时;2013下半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值为73.9%，比2012年提高了1.5个百分点。10家品牌企业在“全程时限”指标中表现最佳的是顺丰速运、邮政EMS，最差的则是韵达快递、天天快递和百世汇通。
