在追求服务至上的今天，企业能否为消费者提供个性化服务已经成为行业制胜的关键。对于物流行业而言，随着行业竞争的日益激烈，在人们对于方便快捷的物流服务需求日益扩大的形势下，个性化服务在行业竞争中成为有力的武器。物流行业与移动互联网的融合，意味着消费者们可以享受到个性化的物流服务。
近年来，随着信息化的蓬勃发展，以及移动互联网的迅猛崛起，物流行业依托传统PC端互联网而建的经营平台开始面向移动互联网领域转移，一大批专业的物流app因此被开发出来并投入运作，在推动了物流行业信息化水平发展的同时，更为消费者带来了个性化的服务。
众所周知，在物流app出现之前，物流行业中的快递企业按照传统的配送方式，快递员需要经历4个流程才能将快递物品送达用户手中。即一一取件、运送、派件、用户签收，快递员智能在第三个环节和用户取得联系，而用户一旦无法如约接货，货品就只能被存放在快递服务站，等待用户自取或者次日再次派送，因而拖慢整体派送时间。这种配送方式不仅效率低、成本高，而且给快递员和客户都带来了极大的不便。
不过，随着物流app的成功开发和应用，这一传统配送模式得到改变。快递企业通过与外部合作，用户可以通过LBS查询、定位到附近的合作店取件，完成线上到线下的信息对接，而且物流app具备一键转寄、服务点代收功能，不仅大大提高了配送效率，而且让用户取件时间和地点变得更加自由，满足了消费者对于个性化服务的需求。
